中国人说，开门七件事——柴米油盐酱醋茶。茶，已经成为镌刻在国人血液中的基因。

据统计，截至2018年，全国茶消费者约为4.7亿人，茶企多达7万余家。如此庞大的体量，却鲜见影响力大的茶叶品牌。茶叶生意最讲究口碑，回头客能助品牌积累信誉，在同质化严重的茶行业中脱颖而出。那么，如何留住属于自己的忠实顾客，提高复购率，实现品牌的长久发展呢？

但使用到店小程序一年以来，这一难题得到显著改善，陶茶通红复购率从30%上升到60%左右，并且在到店上积累了超过1000名忠实会员。

来自云南的陶茶通红选择与点点客合作，将传统茶业与互联网结合，于2018年初开通到店小程序。陶茶通红专做普洱茶，并与云南茶器相融合，以茶叶、茶器、茶人为企业文化，打造专注于优质传统制陶工艺的陶茶品牌。

陶茶通红负责人高先生表示，茶叶消费者最注重线下体验，也因此带来店铺销售线上线下融合低的问题，即使体验好，顾客也可能出于距离等因素转投别家茶庄，用户粘度难以维持。但使用到店小程序一年以来，这一难题得到显著改善，陶茶通红复购率从30%上升到60%左右，并且在到店上积累了超过1000名忠实会员。

01、线下导流线上

推荐有礼裂变拉新

茶叶买家通常习惯于传统购货渠道，真看、真摸、真闻、真品，才能确定这是一款好茶，愿意消费。因此，要想让客户适应线上商城并非一朝一夕之功。陶茶通红会定期组织新老客户到线下活动。活动结束后，通过引导顾客扫描二维码关注微信公众号和到店商城，并手把手指导顾客注册会员，将线下客流转化为线上流量。

然而，关注不等于使用。

公众号的作用在于沉淀用户。陶茶通红会定期在公众号发布有关茶叶和茶器的相关知识，帮助用户学会识茶、品茶，将其打造成一个茶叶知识类公众号，变成一本茶叶爱好者的鉴茶手册。精准的定位和专业的科普为公众号累积了超过1500位粉丝。此外，公众号菜单栏设有到店小程序的入口，通过链接可以轻松进入线上商城。

想扩大品牌影响力，光靠线下导流远远不够。“酒香不怕巷子深”是一句古话，却不适用于互联网时代。

借助到店的推荐有礼功能，陶茶通红轻松实现粉丝裂变。陶茶通红为商城粉丝设置了奖励规则，将链接转发至微信朋友圈或微信群，好友访问、关注店铺以及开通会员，推荐人均可获得积分。一次转发，就相当于顾客为产品背书。倘若朋友圈有200位好友，那就相当于产品同时触达了200位潜在顾客，做了一波免费宣传。一传十，十传百，目前，陶茶通红已经拥有了超过1000名会员。

02、签到打卡+代金券

引客进店促消费

流量池搭建完备只是第一步，如何让会员养成线上消费的习惯呢？

凭借各种线下体验活动与顾客建立了深厚的情感联系的陶茶通红，同样受制于这一模式。品茶是一项慢节奏的沉淀修行，活动也以小而精为特色，每次名额有限。因此，大部分顾客都未必有太多的机会和时间高频率地参与线下活动。让顾客在线上也能与店铺增强情感联系就成为亟待解决的问题。

为此，陶茶通红建立了微信社群，通过每周在群内发布公众号干货、活动预告、上新通知等反复唤醒沉睡用户。另外，群管理员还设置了每日签到提醒，鼓励用户每天进入到店小程序打卡。即使不能参加实体店活动，也可以每天逛逛线上商城，签到积累积分和余额，连续打卡7天以上的用户还有机会参与幸运抽奖活动，弥补因物理距离错失的互联机会。用心的运营为陶茶通红聚集了近1000名微信群粉丝。

多进店，就意味着更多的消费契机。为了鼓励用户在到店小程序购物，陶茶通红推出了代金券等优惠福利。领取优惠券，消费满15元即可减10元。此外，积分也可以兑换成现金使用。当顾客意识到线上商城更实惠且便捷后，在线付款率大大提升。为满足顾客的需求，陶茶通红的物流范围已经覆盖昆明全城。

03、会员储值送折扣

熟客复购率翻倍

折扣并非维持用户复购的长久之计，一旦优惠活动结束，客流就可能流失。那么，如何持续增加用户粘度呢？

陶茶通红为会员提供专享福利。到店会员分为白银、黄金、钻石、王者等多个等级，根据用户消费记录和积分等指标衡量成长值，成长值越多，等级越高，所享受的专属福利也越丰厚。通过设置进阶等级，刺激用户产生升级的动力。

除了会员，陶茶通红还推出了储值卡——充值500元赠送100积分，充值2000元赠送100余额及400积分，多充多送。丰富的现金流可以帮助店铺充裕资金池，扩大经营。倘若用户单笔消费后储值卡内还有余额，就有可能继续充值，进而不断复购。凭借会员、储值双管齐下，目前陶茶通红的复购率高达60%。