2010年，陈果辞去了稳定的工作，开始创业，她在上海开了一家大型水果超市，选址时精细挑选了居住小区集中的地段，为周边居民提供高品质的新鲜水果。

随着电商经济的崛起与飞速发展，作为线下门店的爱果，在这7年间，也经历了从线下到线上，从平台电商到移动电商、小程序电商的探索之路。

1、纯线下→外卖平台→小程序爱果探索水果电商的漫漫长路

2010年，爱果水果超市开业，占地面积超过150平，成为周边几个小区中最大的水果店。开业期间，爱果做了较大力度的促销活动，聘请专人地推、贴宣传海报，效果较为明显，每天客户都络绎不绝。

开业的新鲜劲儿过了后，爱果的进店数逐步趋于平稳。作为一家纯线下门店，爱果非常依赖周边居民，但是随着电商的日趋成熟，懒人经济盛行，顾客们开始倾向于在线下单，送货上门。尤其是遇见恶劣天气的时候，进店数寥寥，生意惨淡。

爱果意识到，纯靠线下卖水果， 就是看天吃饭，爱果开始尝试合作外卖平台，送水果上门。可是外卖平台每单都要付平台手续费，配送费也很高昂，水果行业的利润本身就不高，低起送价会亏本，高起送价则使订单量锐减。

另外，同一外卖平台上的水果店铺很多，竞争激烈，尤其是品牌连锁店的优势很大，为了吸引顾客，爱果一直保持着较高的满减活动力度，还花大价钱买了搜索广告位，为了使用户在外卖平台上搜索水果店时，自己的店铺可以出现在前三屏，通过高曝光来维持客流和订单量。但爱果很快就发现这是不可持续性的策略，由于用户无法沉淀，只能通过不断的促销和广告来吸引客流，意味着爱果无法形成健康的线上经营模式，只是在亏本赚吆喝。

陈果说：“大家买东西的花样越来越多，我们也要及时改变，比如外卖、代买、点评等，但是能尝试的我们家也都尝试了，收入不增反降，头疼啊。”

2017年小程序成为风口，爱果敏感地察觉到，小程序也许正是爱果所需要的线上销售渠道。成熟的小程序可以提供和外卖平台一样的下单、配送、优惠服务，同时打通公众号，沉淀粉丝，增强粘性，无论对复购率还是拉新来说都大有作用。

最重要的是，开通小程序只需要支付一次小程序费用，没有后续的费用，不会被平台绑架，也不会陷入永无止境的价格战。附近的小程序这个流量入口又恰好匹配了爱果辐射周边小区的水果行业特性。

小程序也许就是爱果寻觅多年的Mr.Right。

2、牵手Mr.Right爱果成为小程序电商弄潮儿

确定要开发小程序后，陈果就开始着手寻找第三方小程序开发商。陈果说：“小程序现在爆红，市场上一下子冒出来好多小程序开发平台，良莠不齐，对我们商户来说很难选择。费用是其中一个方面，产品功能、后续服务、开发周期、界面设计各方面都需要考虑。”

陈果通过互联网进行信息搜索和调研，对比各个第三方平台所能提供的产品和服务，她比较信任大品牌与大公司推出的小程序，这样有技术保障，无后顾之忧，同时希望小程序配置的操作可以比较便捷，避免技术门槛和操作难度。另外，陈果还多方咨询了已经拥有小程序的商户朋友们，听取他们对小程序开发商的推荐。

经过多番调研和取舍，今年7月，爱果最后选择了点点客小程序。点点客小程序有餐饮、零售、生活服务等多个行业版本，数十大定制化功能，可以满足爱果的各种线上营销需求。操作简单，功能全面，还有丰富的营销工具，一站式培训、数据、运营服务，让陈果觉得找到了Mr.Right。

爱果在点点客小程序中上线了所有的产品，并按品类、促销、组合等分类，用户选购一目了然，可以快速在线下单。还可以在小程序中领取优惠券，分享优惠券，通过老带新裂变粉丝。

爱果还将品牌理念、品牌故事放入小程序中，增加用户信任度，打造周边小区最有“格调”水果店。

小程序基本搭建完成后，爱果就将小程序与运营已有2年的公众号关联起来，并且在公众号菜单栏、资料页等处提供小程序的跳转入口，在小程序中也放入了公众号二维码，希望两种工具可以做到相互引流，内容、活动、促销形成合力，共同提升销售。

爱果的公众号经常会推送促销活动或者是上新消息，用户在文章中就可以通过文字、图片直接跳转小程序进行消费。而通过其他入口进入小程序的用户，也会根据小程序中关注公众号领取免费水果的提示进入公众号，成为粉丝。通过一个月的小程序运作，爱果公众号的粉丝就增加了2万人。

3、预约·定制·拼团·预售 卖水果也可以刷“时髦度”

有了小程序后，爱果找到了称手的工具，打造了众多个性化水果服务。

预约

在爱果小程序下单后，顾客可以选择送货上门，也可以到店自提，同时支持预约时间，在公司里下个单，下班回家顺路自提成为很多周边小区白领的选择。

定制

无需削切的鲜果切是年轻人的水果新宠，其中拼盘更是深受欢迎。爱果推出了拼盘定制，用户可以自由选择拼盘水果的品类、数量，个性化定制专属拼盘。

拼团

爱果最喜欢用的线上营销工具就是拼团，时不时在小程序上组织个西瓜5人团，葡萄3人团，用相对优惠的价格让利消费者，通过消费者的主动分享寻找团友的行为裂变流量，引流拉新，大幅度提升销量。

预售

最近日本的方形西瓜刷爆社交网络，爱果也想趁着这个话题刷下“时髦度”，但是方形西瓜的价格在200元左右，如果销路不佳就亏损很大。爱果就在小程序上预售方形西瓜，15天的预售期，结果得到了热烈反响，许多热衷尝新的年轻人纷纷下单，爱果根据预售订单数进货，避免了水果滞销。

通过这些营销工具与活动，爱果小程序的订单量激增30%，销售额节节攀升。

4、全渠道“花样”推广线上线下相互引流

为了推广小程序，爱果做了很多推广活动，并且将线下与线上的渠道相结合，达到了极佳的推广效果。

爱果在门店里放了带有公众号二维码和小程序码的易拉宝、贴纸等物料，吸引到店顾客扫码成为线上门店粉丝，并当场给予一定折扣。尤其是在收银台上的微信支付码、支付宝支付码旁边放置相关物料，更容易吸引注意力。

爱果还在居民区和写字楼集中进行了地推，根据不同地点的特点分发不同内容的传单。居民区的传单侧重于小程序专属优惠和特权，通过小程序下单优先派送，承诺30分钟内送达。写字楼的传单突出了小程序水果拼盘定制服务。在派送外卖平台订单时，爱果也会将小程序码放入水果袋子中，将平台用户吸纳为自己的用户。

在线上推广方面，除了爱果的公众号的关联与跳转、推文宣传，爱果还在微信社群、朋友圈中进行了推广，小程序的拼团活动和分享优惠券也激发用户帮助爱果推广。由于爱果以社区电商作为自己的电商定位，强调地域性，爱果的线上推广更倾向于地方论坛、本地信息门户等地域性较强的网站。

除了文字、图片内容，爱果还做了“如何自制夏日水果冰激凌”、“在家做网红水果茶”等短视频，“花样”外部引流。

仅通过一个月的小程序运营，爱果就实现了订单量增加30%，公众号粉丝增加近2万的傲人成绩。小程序无需下载、媲美app原生体验的特点和线上线下一体化的消费模式，得到了用户们的一致好评。

“这只是一个开始。”陈果说，“我们对小程序的使用还在探索之中，未来会提供更多的服务，微信的9亿流量是块大蛋糕，抢得越早就能分得越大。”

本案例为指导性案例，旨在指导商户实战中了解小程序的选择、使用与推广。

文中出现的人名、店名皆有化名处理，为强化指导性，具体经历有一定的融合与拔升。